Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 01/07/2024
1. Giới thiệu
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch được thực hiện trên nền tảng Nhà trọ 365. Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và minh bạch.
2. Các loại phí và thanh toán
Trên nền tảng Nhà trọ 365, có các loại phí và thanh toán sau:
- Phí đặt cọc: Khoản tiền đặt cọc để giữ phòng sau khi xem và đồng ý thuê.
- Phí dịch vụ: Phí sử dụng nền tảng của chúng tôi, thường được tính dựa trên giá trị giao dịch.
- Phí quảng cáo: Phí mà chủ nhà trọ trả để quảng cáo nhà trọ của họ trên nền tảng của chúng tôi.
- Phí nâng cấp tài khoản: Phí để nâng cấp lên tài khoản cao cấp với các tính năng bổ sung.
3. Chính sách hoàn tiền cho người thuê
3.1. Hoàn tiền đặt cọc
Hoàn tiền 100%:
- Nếu chủ nhà trọ hủy đặt phòng trước ngày dự kiến chuyển vào.
- Nếu nhà trọ không đúng với mô tả trên nền tảng (ví dụ: diện tích, tiện nghi, vị trí khác biệt đáng kể).
- Nếu nhà trọ không an toàn hoặc không đủ điều kiện ở (ví dụ: vấn đề về điện, nước, vệ sinh).
Hoàn tiền 50%:
- Nếu người thuê hủy đặt phòng ít nhất 7 ngày trước ngày dự kiến chuyển vào.
Không hoàn tiền:
- Nếu người thuê hủy đặt phòng ít hơn 7 ngày trước ngày dự kiến chuyển vào.
- Nếu người thuê đã chuyển vào nhà trọ.
3.2. Hoàn tiền phí dịch vụ
Hoàn tiền 100%:
- Nếu chủ nhà trọ hủy đặt phòng vì bất kỳ lý do gì.
- Nếu nhà trọ không đúng với mô tả trên nền tảng.
Không hoàn tiền:
- Nếu người thuê hủy đặt phòng vì bất kỳ lý do gì.
4. Chính sách hoàn tiền cho chủ nhà trọ
4.1. Hoàn tiền phí quảng cáo
Hoàn tiền 100%:
- Nếu quảng cáo chưa được đăng và chủ nhà trọ yêu cầu hủy.
- Nếu có lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến quảng cáo không hiển thị đúng cách.
Hoàn tiền theo tỷ lệ:
- Nếu chủ nhà trọ hủy quảng cáo sau khi đã đăng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại của gói quảng cáo, trừ đi phí xử lý 10%.
4.2. Hoàn tiền phí nâng cấp tài khoản
Hoàn tiền 100%:
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nâng cấp, nếu chủ nhà trọ không hài lòng với dịch vụ và chưa sử dụng các tính năng cao cấp.
Hoàn tiền theo tỷ lệ:
- Nếu chủ nhà trọ hủy tài khoản cao cấp sau 7 ngày, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại của gói dịch vụ, trừ đi phí xử lý 10%.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Nhà trọ 365.
- Truy cập mục "Lịch sử giao dịch" trong trang cá nhân của bạn.
- Tìm giao dịch bạn muốn yêu cầu hoàn tiền và nhấp vào "Yêu cầu hoàn tiền".
- Điền vào mẫu yêu cầu hoàn tiền, cung cấp lý do chi tiết và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào (ví dụ: hình ảnh, tin nhắn).
- Gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Ngoài ra, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hoặc hotline:
- Email: refund@nhatro365.com
- Hotline: +84 (123) 456-7890
6. Thời gian xử lý hoàn tiền
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán của bạn:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc
- Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
- Chuyển khoản ngân hàng: 3-7 ngày làm việc
7. Tranh chấp và khiếu nại
Nếu bạn không đồng ý với quyết định về yêu cầu hoàn tiền của mình, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được quyết định. Vui lòng gửi email đến dispute@nhatro365.com với tiêu đề "Khiếu nại hoàn tiền - [ID Giao dịch]" và cung cấp thông tin chi tiết về lý do khiếu nại của bạn.
8. Các trường hợp đặc biệt
Chúng tôi hiểu rằng có thể có những tình huống đặc biệt không được đề cập trong chính sách này. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra quyết định công bằng dựa trên các tình tiết và bằng chứng được cung cấp.
9. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi quan trọng bằng cách đăng thông báo trên trang web của chúng tôi. Bạn nên xem xét Chính sách Hoàn tiền này định kỳ để biết thông tin mới nhất.
10. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: info@nhatro365.vn
- Điện thoại: 0915711122
- Địa chỉ: 156 Đường 28, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam